你们有没有遇到过这样的情况：
- 辛辛苦苦干活，一不留神发现项目出了问题，有可能影响交付；
- 和外部客户沟通，沟通了错误的信息，承诺了错误的事情；
- 带团队，团队里面的人犯了个错，作为老大，也要担责。等等等等。
以上情况发生的时候，很多人都会当下脑子一片空白，甚至会手脚冰凉，不知道要怎么办。然后就是焦虑和担心，以及想不清楚自己要怎么办。当下想的是要把问题搪塞过去？把锅甩给别人？还是先想好被人质疑时候的说辞？还是去主动承认这个错误，然后想办法弥补？也会体感脑子一片混乱。
这种情况下，我会觉得，只要是干事/担责任的人，事情或者团队出现这样那样的问题，犯大大小小的错误可能在所难免。反直觉的一个点是，越觉得慌乱，不知所措，想逃，越要主动的，非常速度的去沟通。不能让其他人先去质疑和议论这些问题和错误。我们要抖擞起来，做第一个去和关键人物沟通的人，因为这样可以掌握这个事情的发言权和给事情定性。
具体来说，以下几步：
- 发现自己负责的事情或者团队里面的人出了问题，哪怕心里再乱，争取安静下来，理清楚这个问题发生的前因后果。哪些是自己的责任，哪些是其他人的责任，哪些就是运气不好，不可控的发生了。这一步，是为了想清楚你要讲的故事的素材。
- 理一下这个问题最新的进展最先需要让哪些人知道。比如一个项目出了问题，没法按时交付。哪些人需要知道这件事。你的老板？key stakeholders？兄弟协作部门？自己下面的关键组员？选出一组你觉得需要最先告知的人。不用很多人。几个关键人就行。这步是明确你讲述故事的对象。
- 想清楚这些关键人知道事情出了问题以后，他们需要知道哪些信息。他们最关心的什么。拿项目拖延举例，知道项目要晚交付这个消息以后，他们自然会关心，那新的时间线是怎么样的？这次晚交付是什么原因？有没有采取措施让相似的问题以后不会再发生？以及这次晚交付对大家意味着什么？有没有采取措施去降低影响/损失？这步是明确storyline。
- 结合上面三个点，明确好自己的communication plan。这里的关键是速度。你要做第一个去沟通和描述这些问题的人。相信我，如果你手上的事情出了问题，或早或晚一定会有人知道。与其等其他人说出他们的版本，你要去第一个给这个事情定性。和关键人说出你的版本。
这样，有可能化问题为机会。哪怕真的是自己或者自己的团队犯了错，你也是个有担当的leader。犯了错误其实不可怕，关键是怎么应对。一起加油。